ペイシェントハラスメントに
対する基本方針
患者さんと職員がともに安心できる診療環境を守るために
患者さん・ご家族の皆さまへ
当院では、患者さん・ご家族からのご意見やご要望を大切にし、安心して診療を受けていただけるよう、誠実な対応に努めています。
一方で、要求の内容やその伝え方が社会通念上許容される範囲を超え、職員の安全・尊厳や、他の患者さんの診療環境を損なう行為については、ペイシェントハラスメントとして組織的に対応します。
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以下のような行為はお控えください
暴言・侮辱・威圧・脅迫
大声で怒鳴る、人格を否定する、危害や不利益を示唆する言動
暴力・危険行為・器物破損
身体への接触、物を叩く・投げる、設備や物品を壊す行為
執拗・長時間にわたる要求
同じ要求を繰り返す、長時間問い詰める、居座る、繰り返し電話する行為
不当・過度な要求
医学的に不適切な診療・薬・検査、特別扱い、過剰な謝罪等を強要する行為
性的な言動・つきまとい
性的な発言や接触、職員の私生活を執拗に尋ねるなどの行為
無断の録音・撮影・公開
院内や職員・他の患者さんを無断で録音・撮影・配信し、SNS等へ公開する行為
診療や院内業務を妨げる行為
他の患者さんの診療や、職員の業務に支障を生じさせる行為
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これらの行為が認められた場合
行為の内容や状況に応じて、対応の中止、退去のお願い、今後の診療方法の見直し等を行うことがあります。
また、暴力や脅迫など、患者さんや職員の安全を脅かす行為が認められた場合には、警察への通報や外部機関への相談など、必要な対応を行う場合があります。
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正当なご意見・ご要望について
この基本方針は、患者さん・ご家族からの正当なご意見やご要望を制限するものではありません。
ご不安やお気づきの点は、遠慮なく職員へお伝えください。
患者さん、ご家族、そして職員がお互いを尊重し、安心して診療を受け、医療を提供できる環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
優人内科クリニック
院長 小林優人